Na ÓTICA OCULAR, a satisfação do cliente é fundamental. Caso não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos diretrizes claras para troca e devolução.
1. Prazos
Trocas: Solicitações para troca devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Devoluções (Arrependimento): Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos.
Produtos com Defeito: Caso o produto apresente defeito, a solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições
Troca por insatisfação ou devolução por arrependimento: os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Produtos com defeito: não é exigida embalagem original nem ausência de uso, mas o item deve estar limpo e sem sinais de mau uso, para viabilizar a análise técnica.
Produtos que não cumpram essas condições poderão ser devolvidos ao cliente para reavaliação e não serão aceitos para troca ou reembolso.
3. Processo de Solicitação
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informado no site, informando o motivo da troca/devolução e anexando fotos, se necessário.
Forneceremos um código de logística reversa para postagem gratuita do produto.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.
Em caso de arrependimento, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso, conforme previsto no CDC.
4. Trocas de Produto
Trocas são efetuadas somente para produtos disponíveis em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja para futuras compras.
